En receeve siempre estamos explorando formas atractivas de compartir nuestros conocimientos internos, razón por la que creamos la "receeve Academy" en primer lugar.
Uno de los problemas que detectamos al principio, cuando empezamos a tener nuevos empleados, fue que no todo el mundo tiene experiencia en cobros y finanzas, por lo que la curva de aprendizaje en los primeros meses puede ser muy pronunciada. Nuestro equipo decidió abordar este problema directamente organizando sesiones de intercambio de conocimientos dirigidas por miembros del equipo.
El objetivo era capacitar a los equipos de todos los departamentos para que conocieran mejor nuestro producto, a nuestros clientes y el propio mercado de los cobros. Los comentarios que hemos recibido hasta ahora sobre receeve Academy han sido excelentes y esperamos que se convierta en una iniciativa clave de la organización.
Todo el mundo es receeve Academia
En receeve, tenemos una sólida cultura de fomento de la participación. Creemos que cada equipo es responsable de receeve Academy. Nunca se diseñó para que fuera la creación o la responsabilidad exclusiva de un solo departamento. Dicho esto, tiene que haber un facilitador que haga avanzar las cosas y se asegure de que funciona como una máquina bien engrasada.
Ese facilitador resulta ser el equipo de Marketing de Producto (PMM). ¿Por qué? Porque el equipo de PMM interactúa con múltiples departamentos orientados al cliente en toda la web Empresa para conocer las últimas tendencias del mercado y comprender los puntos débiles del equipo interno. Esto les da una perspectiva única para priorizar temas que ayudarían a todas las partes interesadas a corto y largo plazo.
Cómo lo hacemos
Ahora se preguntarán cómo lo lleva a cabo el equipo y cómo se le ocurren los temas para la sesión. Responder a esta pregunta fue uno de los componentes fundamentales de nuestro proceso de elaboración de estrategias. Seguimos varios enfoques para inspirarnos en los temas que aparecen en receeve Academy:
- Sesiones periódicas entre los equipos de ventas, productos, marketing y operaciones para tratar diversos temas, incluidos los puntos débiles y las lagunas de conocimiento que puedan tener las partes.
- Los canales de Slack son una mina de oro muy útil para identificar temas, siempre y cuando puedas indagar un poco.
- Los cambios en las tendencias del mercado y las actualizaciones del producto son factores clave para dar forma a nuevas sesiones y eliminar los silos de conocimiento.
El intercambio de conocimientos entre departamentos es clave
Otro aspecto importante de la Academia es que las personas que imparten los talleres proceden de distintos equipos de receeve. La mayoría de ellas no tenían experiencia previa como docentes y su misión no era "formar" o "instruir", sino ayudar a las personas a descubrir sus puntos fuertes individuales y utilizarlos de manera que ofrecieran mejores resultados en el día a día.
Este es el mismo enfoque que adoptamos cuando creamos nuestros propios productos: siempre empezamos por comprender las necesidades y los puntos débiles de nuestros clientes, y a partir de ahí trabajamos en sentido inverso. El objetivo del programa es ayudar a los equipos a ser más eficaces en sus funciones mediante el intercambio de ideas. Es una oportunidad de establecer relaciones y proporcionar una plataforma para formular las preguntas adecuadas a las necesidades del mercado.
Desde la perspectiva del equipo de producto, se trata de una iniciativa maravillosa para alinear a todo el Empresa y hacer que todos se sientan contribuyentes importantes al crecimiento de la organización.
Para resumirlo en pocas palabras: receeve academy permite a todo el equipo de Empresa entender al cliente, dominar el producto e identificar las áreas clave que hay que mejorar como Empresa.
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