Om man tänker på hur ett företag lär sig, och särskilt hur ett nystartat företag lär sig vägen till Product-Market-Fit, kan det vara bra att fundera på vad som är företagets "ögon och öron".
Jag skulle vilja påstå att medan Operations (närmare bestämt Customer Support & Success) är "företagets ögon", så är Sales "företagets öron". Många tänker på säljkåren som någon form av frontlinje. Men det är också en lärande organisation, med avgörande input för att forma produkten, positioneringen och till och med omställningsbeslut. Ju tidigare du befinner dig i ett företags liv, desto viktigare är dessa uppgifter.
Ett bra säljteam lyssnar i hög grad. På prospektens smärtpunkter, deras behov, hur de gör saker för närvarande och vad de vill uppnå. Det är faktiskt deras uppgift att ställa rätt frågor för att ta reda på detta, och sedan kan säljteamet bygga upp en relation med prospektet kring deras smärtpunkter och erbjuda en produkt som passar deras behov.
Genom att göra det lär sig säljteamet hur prospekten tänker, hur de ser på världen och, viktigast av allt, vad de vill köpa för att uppnå sina mål. Detta är nyckeln till att definiera företagets värdeerbjudande, skapa en positionering på marknaden och besluta vilka funktioner som ska byggas härnäst.
Men det är också partiskt: det är bara vad prospekten säger att de vill ha. Och det finns en stor skillnad mellan vad prospekt (och människor) säger att de vill ha och verkligheten bakom. Att använda dina säljkunskaper kommer att vara användbart, men det är också nödvändigt att triangulera dessa ingångar med andra källor. Det är här som "företagets ögon" kommer in i bilden.
Hitta balansen med samarbete mellan olika team
Kundnära driftteam som integrations-, framgångs- och supportteam har chansen att faktiskt se vad kunden gör och vill uppnå. Oftast på det svåra sättet, eftersom det system som lät så enkelt att integrera under säljsamtalen kanske inte är det när man tittar på det.
På så sätt är det viktigt att teamen pratar med varandra, att de förstår vad som händer på varje sida av verksamheten och att de med tiden blir bättre på att använda försäljningsdata och matcha dem med den operativa verkligheten.
Säljteam i organisationer som arbetar på distans
På receeve försöker vi göra allt för att det ska bli rätt. Som ett B2B-startup som arbetar med stora företag har vi chansen att samarbeta med en otrolig mängd olika företag. Var och en av dem representerar en unik situation som vår plattform måste ta itu med. Så det finns en hel del lärdomar som samlas in - men vad gör vi med det?
Vi är verkligen inte perfekta. Men vi strävar alltid efter att bli bättre på att dela med oss av information. Vi har regelbundna möten med de olika teamen för att diskutera nya affärer och integrationsprojekt. Som ett remote-first-företag delar vi främst lärdomar asynkront via olika verktyg som Slack och Confluence, och vi gör det på ett decentraliserat sätt. Alla kan och förväntas bidra. Inte ens produktbeslut fattas i stuprör - hela säljteamet kan tycka till om vilka funktioner som krävs och hur man bäst tillgodoser kundernas behov framöver.
I slutändan samlas kommunikationslinjerna i produktteamet, som prioriterar och utnyttjar informationen för att styra produktutvecklingen i rätt riktning - alltid med tanke på de lärdomar som samlas in redan i början av köparens resa tack vare säljteamets input.
Vill du bli en del av oss? Kolla in alla jobbannonser på vår karriärsida.
