På receeve utforskar vi alltid engagerande sätt att dela med oss av vår interna kunskap, vilket är anledningen till att vi startade "receeve Academy" i första hand.
Ett av de problem vi identifierade tidigt när vi fick nya medarbetare var att alla inte kommer från en bakgrund inom inkassering/finansiering, så inlärningskurvan under de första månaderna kan vara brant. Vårt team bestämde sig för att ta itu med problemet direkt genom att anordna kunskapsdelningssessioner som leddes av enskilda teammedlemmar.
Syftet var att ge team på alla avdelningar möjlighet att bättre förstå vår produkt, våra kunder och själva inkassomarknaden! Den feedback vi hittills har fått om receeve Academy har varit mycket positiv och vi hoppas att det blir ett viktigt initiativ i organisationen.
Alla är receeve Academy
På receeve har vi en stark kultur som uppmuntrar till delaktighet. Vi anser att varje team är ansvarigt för receeve Academy. Den har aldrig utformats för att vara en enda avdelnings idé eller enda ansvar. Med detta sagt måste det finnas en facilitator som för saker framåt och ser till att det fungerar som en väloljad maskin.
Denna facilitator råkar vara teamet för produktmarknadsföring (PMM). Varför är det så? För att PMM-teamet interagerar med flera kundinriktade avdelningar i hela företaget för att fastställa de senaste marknadstrenderna och förstå det interna teamets smärtpunkter. Detta ger dem ett unikt perspektiv för att prioritera ämnen som skulle hjälpa alla intressenter på kort och lång sikt.
Hur vi gör det
Nu kanske du undrar hur teamet faktiskt genomför detta och kommer på ämnen för sessionen? Att besvara denna fråga var en av de viktigaste komponenterna i vår strategiprocess. Det finns olika tillvägagångssätt som vi följer för att få inspiration till ämnen som ska presenteras i receeve Academy, inklusive:
- Regelbundna möten mellan sälj-, produkt-, marknadsförings- och verksamhetsteam för att diskutera olika ämnen, inklusive eventuella smärtpunkter och kunskapsluckor som parterna kan ha.
- Slack-kanaler är en användbar guldgruva för att identifiera ämnen så länge du kan gräva runt lite.
- Förändringar i marknadstrender och uppdateringar av produkten är viktiga drivkrafter för att forma nya sessioner och motverka kunskapssilos.
Kunskapsdelning över avdelningsgränserna är nyckeln
En annan viktig aspekt av Academy är att de personer som höll i workshopparna kommer från olika team inom receeve. De flesta av dem hade ingen tidigare erfarenhet som lärare och deras uppdrag var inte att "utbilda" eller "instruera" utan snarare att hjälpa människor att upptäcka sina individuella styrkor och använda dessa styrkor på ett sätt som skulle ge bättre resultat på daglig basis.
Det här är samma tillvägagångssätt som när vi bygger våra egna produkter - vi börjar alltid med att förstå våra kunders behov och smärtpunkter och arbetar oss sedan bakåt därifrån. Målet med programmet är att hjälpa teamen att bli mer effektiva i sina roller genom att dela med sig av sina insikter. Det är en chans att bygga relationer och skapa en plattform för att ställa rätt frågor för att tillgodose marknadens behov.
Ur ett produktteamsperspektiv är det här ett fantastiskt initiativ för att samordna hela företaget och få alla att känna att de är viktiga bidragsgivare till organisationens tillväxt.
För att sammanfatta det i ett nötskal: receeve academy låter hela företaget förstå kunden, bemästra produkten och identifiera nyckelområden för att förbättra sig som företag!
