Een gesprek met medeoprichter en CTO, Michael Backes
Voor een zeer speciale video over oprichtersgesprekken gingen we om de tafel zitten met receeve CTO, Michael Backes, om zijn inzichten te horen over wat het receeve Platform en de softwareproducten zo speciaal maakt. In de video legt Michael uit waarom het receeve Platform is gestart en welke uitdagingen hij en medeoprichter Paul Jozefak zagen voor incasso-organisaties. Naast het werken met klanten als partners, in plaats van alleen als klanten, deelt Michael zijn inzichten in hoe receeve klanten direct kunnen profiteren van een cloud-native oplossing. Spoiler alert, hele organisaties worden efficiënter, effectiever en genieten van hogere winsten door een end-to-end oplossing die in korte tijd in gebruik wordt genomen. Lees het volledige transcript hieronder voor meer informatie over het bedrijf receeve en het All-In-One Collections & Recovery Platform.Interview opgenomen in Hamburg, Duitsland op 4 augustus 2021.
V: Wat waren de belangrijkste uitdagingen die u en Paul Jozefak zagen in de markt voor incasso-organisaties? En wat waren de belangrijkste factoren die de aanzet gaven tot het receeve Platform?
- MB: Toen we begonnen met receeve, hadden we de kans om de hele sector van begin tot eind te bekijken en te zien wat er gaande was. We kregen dus veel te zien van, laten we zeggen, grote incassobedrijven, veel banken, veel verschillende organisaties die krediet verstrekten. En wat we zagen was dat er veel versnippering was. Hoewel receeve je in staat stelt om te beginnen met het onderdeel dat je hebt, dat het meest brandt, het grootste pijnpunt dat je hebt, of datgene dat je niet hebt, en je stuk voor stuk in staat stelt om van een volledig gefragmenteerd ecosysteem binnen je organisatie over te gaan naar, noem het, een uniforme laag van begin tot eind. En die uniforme laag zorgt ervoor dat al je mensen, of het nu een callcenteragent of een analist is die analyseert wat er in een portefeuille gebeurt en wat er met die portefeuille gaat gebeuren, op één lijn zitten en effectiever samenwerken.
V: Wat zijn enkele van de duidelijke voordelen die een klant kan verwachten als hij overstapt op een alles-in-één incassoplatform zoals dat van receeve?
- MB: Bij het vergelijken van de opties die je hebt, maakt het niet uit of je een verandering wilt doorvoeren of dat je de dingen gewoon anders wilt doen. De dingen waar je naar wilt kijken zijn eigenlijk de dingen die receeve onderscheidend maken ten opzichte van sommige andere oplossingen die je zult zien. Omdat receeve cloud-native is, omdat het in de cloud is gebouwd, omdat het zo is gebouwd. Het geeft je de onafhankelijkheid en het geeft je de controle terug. In veel organisaties ben je verantwoordelijk voor collecties, maar heb je geen controle over IT. Toch ben jij degene die verantwoordelijk is voor de bottom line van je kosten. En je weet wel, de terugvorderingen en dat soort dingen. Met een platform als receeve krijg je die controle weer terug. Je kunt doen wat je wilt om je processen te veranderen en je strategie te veranderen, zonder zo afhankelijk te zijn van een ander deel van de organisatie waar je misschien helemaal geen invloed op hebt.
V: Waarom is het belangrijk voor receeve om zijn klanten als partners te behandelen in plaats van als gewone klanten die op zoek zijn naar incassosoftware?
- MB: We behandelen onze klanten als partners, want ze willen iemand om mee te praten, ze willen iemand die binnenkomt, de problemen begrijpt die ze hebben, begrijpt dat we samen weten waar je naartoe wilt, kan kijken naar de situatie die je hebt en het landschap dat je hebt. En zegt, dit is niet alleen een visie of modewoorden of zoiets van "Hé, we gaan een digitale transformatie doen of zoiets." Het is eigenlijk een traject dat je brengt van waar je nu bent naar waar je morgen wilt zijn. En daarom behandelen we iedereen die met ons samenwerkt als een partner in plaats van als een klant die we gewoon een oplossing geven.
V: Wat kan een receeve klant vanaf de eerste dag verwachten als hij samenwerkt met receeve?
- MB: We leggen veel nadruk op succes voor de klant. Dus ondersteuning bij de implementatie, dat soort dingen, ervoor zorgen dat je precies weet wat er in welke fase gaat gebeuren. Wat er nodig is om het zo'n beetje live te brengen en, en, en. Plus, we hebben een aantal mechanismen, zoals ik al eerder heb genoemd als een soort laag bovenop al het andere, dat we het integratiewerk hebben teruggebracht tot het absolute minimum.
V: Dubbele vragen hier. Wat zijn enkele van de spannende dingen die op dit moment gebeuren op receeve? En waar ben je het meest enthousiast over voor de toekomst van het receeve Platform?
- MB: Persoonlijk vind ik het spannend om te zien hoe organisaties hun potentieel ontsluiten. Dus hun effectiviteit te vergroten, hun doelen op de korte termijn na te streven. En wat mij op de lange termijn opwindt aan receeve is het feit dat we end-to-end mogelijkheden hebben. Dus het feit dat we cloud-native zijn, dat we zijn gebouwd, de manier waarop we zijn gebouwd, stelt ons in staat om zeer veerkrachtig te zijn in de toekomst in termen van als er veranderingen komen, kunnen we ons zeer snel aanpassen aan die veranderingen voor onze klanten en die opnemen in receeve. Plus alle andere dingen die moeten veranderen als betalingen veranderen, bijvoorbeeld, die aanpassingen komen zeer snel binnen. Maar uiteindelijk is het feit dat we onze klanten van begin tot eind kunnen helpen, vanaf het moment dat ze een schijn van krediet hebben verstrekt tot het moment dat ze zeggen: hé, ik heb een portefeuille van niet-presterende leningen en wat ga ik daarmee doen en hoe ga ik dat in de toekomst beheren? Dat is voor mij waarschijnlijk het meest opwindende deel dat je dat allemaal binnen één platform kunt doen.*
Voor meer informatie over de voordelen van de overstap naar het receeve All-In-One Collections & Recovery Platform en om te zien hoe u binnen enkele weken aan de slag kunt, kunt u vandaag nog een demo aanvragen met een van uw experts!
