Bij receeve zijn we altijd op zoek naar boeiende manieren om onze interne kennis te delen. Daarom zijn we in de eerste plaats gestart met "receeve Academy".
Een van de problemen die we al vroeg vaststelden toen we nieuwe medewerkers kregen, was dat niet iedereen een incasso/financiële achtergrond heeft, waardoor de leercurve in de eerste paar maanden steil kan zijn. Ons team besloot dit probleem frontaal aan te pakken door het faciliteren van sessies voor kennisdeling onder leiding van individuele teamleden.
Het doel was om teams van alle afdelingen in staat te stellen om ons product, onze klanten en de incassomarkt zelf beter te begrijpen! De feedback die we tot nu toe hebben gekregen over receeve Academy is geweldig en we hopen dat het een belangrijk organisatorisch initiatief wordt.
Iedereen is receeve Academy
Op receeve hebben we een sterke cultuur van het aanmoedigen van participatie. We geloven dat elk team verantwoordelijk is voor receeve Academy. Het is nooit ontworpen om het geesteskind of de enige verantwoordelijkheid van één afdeling te zijn. Dat gezegd hebbende, moet er een facilitator zijn om dingen vooruit te helpen en ervoor te zorgen dat het werkt als een goed geoliede machine.
Die facilitator is toevallig het Product Marketing (PMM) team. Waarom? Omdat het PMM-team contact heeft met meerdere klantgerichte afdelingen in het bedrijf om de laatste markttrends te weten te komen en de pijnpunten van het interne team te begrijpen. Dit geeft hen een uniek perspectief om onderwerpen te prioriteren die alle belanghebbenden op korte en lange termijn zouden helpen.
Hoe we het doen
Nu vraag je je misschien af hoe het team dit eigenlijk uitvoert en onderwerpen voor de sessie bedenkt? Het beantwoorden van deze vraag was een van de belangrijkste onderdelen van ons strategieproces. We volgen verschillende benaderingen om inspiratie op te doen voor onderwerpen voor receeve Academy, waaronder:
- Regelmatige sessies tussen verkoop-, product-, marketing- en operationele teams om verschillende onderwerpen te bespreken, waaronder eventuele pijnpunten en kennishiaten die de partijen hebben.
- Slack-kanalen zijn een nuttige goudmijn om onderwerpen te identificeren, zolang je maar een beetje kunt spitten.
- Trendverschuivingen in de markt en updates van het product zijn belangrijke drijfveren voor het vormgeven van nieuwere sessies en het opheffen van kennissilo's.
Het delen van kennis tussen afdelingen is de sleutel
Een ander belangrijk aspect van de Academy is dat de mensen die de workshops gaven, afkomstig waren uit verschillende teams binnen receeve. De meesten van hen hadden geen eerdere ervaring als docent en hun missie was niet om mensen te "trainen" of "instrueren", maar eerder om mensen te helpen hun individuele sterke punten te ontdekken en die sterke punten te gebruiken op een manier die dagelijks betere resultaten oplevert.
Dit is dezelfde aanpak die we gebruiken bij het ontwikkelen van onze eigen producten - we beginnen altijd met het begrijpen van de behoeften en pijnpunten van onze klanten en werken van daaruit terug. Het doel van het programma is om teams te helpen effectiever te worden in hun rol door middel van kruisbestuiving van inzichten. Het is een kans om een goede verstandhouding op te bouwen en een platform te bieden voor het stellen van de juiste vragen om aan de behoeften van de markt te voldoen.
Vanuit het perspectief van een Product Team is dit een prachtig initiatief om het hele bedrijf op één lijn te krijgen en iedereen het gevoel te geven dat ze een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van de organisatie.
Om het kort samen te vatten: receeve academy laat het hele bedrijf de klant begrijpen, het product beheersen en de belangrijkste gebieden identificeren om als bedrijf te verbeteren!
