Conversation avec Michael Backes, cofondateur et directeur de la technologie
Dans le cadre d'une conversation vidéo très spéciale avec les fondateurs, nous avons rencontré le directeur technique de receeve , Michael Backes, afin de connaître son point de vue sur ce qui rend la plateforme receeve et les produits logiciels si spéciaux. Dans la vidéo, Michael explique les raisons qui ont donné le coup d'envoi de la plateforme receeve et les défis que lui et son cofondateur, Paul Jozefak, ont perçus pour les organismes de recouvrement. En plus de travailler avec les clients comme des partenaires, plutôt que comme de simples clients, Michael partage ses idées sur la façon dont les clients de receeve sont capables de bénéficier immédiatement d'une solution " cloud-native ". Les organisations entières gagneront en efficacité et en rentabilité grâce à une solution de bout en bout qui est opérationnelle en très peu de temps. Lisez la transcription complète ci-dessous pour en savoir plus sur la société receeve et sur la plateforme All-In-One Collections & Recovery.Interview enregistrée à Hambourg, en Allemagne, le 4 août 2021.
Q : Quels sont les principaux défis que Paul Jozefak et vous-même avez perçus sur le marché des organismes de collecte ? Et quels sont les facteurs clés qui ont donné le coup d'envoi de la plateforme receeve ?
- MB : Lorsque nous avons lancé receeve, nous avons eu l'occasion d'avoir le même regard sur l'ensemble du secteur, de bout en bout, et sur ce qui se passait. Nous avons donc eu l'occasion de voir un grand nombre, disons, de grandes sociétés de recouvrement, un grand nombre de banques, un grand nombre d'organisations différentes qui accordaient des crédits. Et ce que nous avons vu, c'est qu'il y avait une grande fragmentation. Bien que receeve vous permette de commencer par la partie que vous avez, qui brûle le plus, le plus grand point de douleur que vous avez, ou la chose que vous n'avez pas, et vous permet pièce par pièce de passer d'un écosystème entièrement fragmenté au sein de votre organisation à, appelons-le, une couche unifiée de bout en bout, du début à la fin. Et cette couche unifiée permet à tous vos collaborateurs, qu'il s'agisse de l'agent du centre d'appel ou de l'analyste qui analyse ce qui se passe dans un portefeuille et ce qui va arriver à ce portefeuille, d'être sur la même longueur d'onde et de travailler plus efficacement ensemble.
Q : Quels sont les avantages qu'un client peut attendre d'une plateforme de recouvrement tout-en-un telle que celle proposée par receeve?
- MB : Lorsque vous comparez les options qui s'offrent à vous, que vous souhaitiez faire un changement ou que vous cherchiez simplement à faire les choses différemment, à améliorer ce que vous faites en ce moment, les éléments que vous devez rechercher sont en fait les éléments qui font que se distingue des autres solutions proposées. Les éléments que vous devez rechercher sont en fait ceux qui distinguent receeve des autres solutions disponibles sur le marché. Parce que receeve est cloud-native, parce qu'il est construit dans le cloud, parce qu'il est construit de la sorte. Elle vous donne l'indépendance et vous redonne le contrôle. Dans de nombreuses organisations, vous êtes peut-être responsable des collections, mais vous n'avez aucun contrôle sur les technologies de l'information. Pourtant, c'est vous qui êtes responsable de la ligne de fond de vos coûts. Et vous savez, les recouvrements et les choses comme ça. Avec une plateforme comme receeve, vous reprenez le contrôle. Vous pouvez faire ce que vous voulez pour changer vos processus, changer votre stratégie, sans avoir à dépendre d'une autre partie de l'organisation sur laquelle vous n'avez peut-être aucune influence.
Q : Pourquoi est-il important pour receeve de traiter ses clients comme des partenaires plutôt que comme n'importe quel client à la recherche d'un logiciel de recouvrement ?
- MB : Nous traitons nos clients comme des partenaires, parce qu'ils veulent quelqu'un à qui parler, ils veulent quelqu'un qui vienne, qui comprenne les problèmes qu'ils ont, qui comprenne que nous savons conjointement où vous voulez aller, qui puisse regarder la situation que vous avez, et la sorte de paysage que vous avez. Et dire qu'il ne s'agit pas seulement d'une vision ou de mots à la mode ou de quelque chose comme "Hé, nous allons faire une transformation numérique ou quelque chose comme ça". Il s'agit en fait d'une trajectoire qui vous mènera d'où vous êtes aujourd'hui à où vous voulez être demain. C'est pourquoi nous traitons tous ceux qui travaillent avec nous comme des partenaires, et non comme de simples clients à qui nous proposons une solution.
Q : Qu'est-ce qu'un client de receeve peut attendre dès le premier jour lorsqu'il travaille avec receeve?
- MB : Nous mettons l'accent sur la réussite des clients. Nous nous assurons que vous savez exactement ce qui va se passer à chaque étape. Ce qui est nécessaire pour que le système soit opérationnel, etc. De plus, nous avons certains mécanismes, comme je l'ai déjà mentionné, qui sont une sorte de couche au-dessus de tout le reste, et nous avons réduit au strict minimum le travail d'intégration nécessaire à la mise en place et au fonctionnement.
Q : Double question. Quelles sont les choses les plus passionnantes qui se passent en ce moment à receeve? Et qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus pour l'avenir de la plateforme receeve ?
- MB : Personnellement, je trouve passionnant de voir les organisations libérer leur potentiel. Accroître leur efficacité, atteindre leurs objectifs à court terme, quels qu'ils soient. Et ce qui m'excite à long terme avec receeve , c'est le fait que nous ayons cette capacité de bout en bout. Le fait que nous soyons cloud-native, que nous ayons été construits de la sorte, nous permet d'être très résilients à l'avenir en termes de changements, nous pouvons nous adapter à ces changements très rapidement pour nos clients et les inclure dans receeve. Plus toutes les autres choses qui doivent changer si les paiements changent, par exemple, ces adaptations viennent à recevoir très rapidement. Mais en fin de compte, nous pouvons aider nos clients de bout en bout, depuis le moment où ils ont accordé un semblant de crédit jusqu'à celui où ils se demandent ce qu'ils vont faire d'un portefeuille de prêts non productifs et comment ils vont le gérer à l'avenir. Pour moi, c'est probablement l'aspect le plus excitant de pouvoir faire tout cela à l'intérieur d'une seule et même plateforme.
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