Chez receeve , nous sommes toujours à la recherche de moyens attrayants pour partager nos connaissances internes. C'est la raison pour laquelle nous avons créé la "receeve Academy".
L'un des problèmes que nous avons identifiés très tôt lorsque nous avons embauché de nouveaux employés est que tout le monde n'est pas issu du monde de la collecte ou de la finance, de sorte que la courbe d'apprentissage au cours des premiers mois peut être abrupte. Notre équipe a décidé de s'attaquer à ce problème de front en organisant des sessions de partage des connaissances dirigées par des membres individuels de l'équipe.
L'objectif était de permettre aux équipes de tous les départements de mieux comprendre notre produit, notre client et le marché des collections lui-même ! Les réactions que nous avons eues jusqu'à présent à propos de l'Académie receeve ont été excellentes et nous espérons qu'elle deviendra une initiative clé de l'organisation.
Tout le monde est sur receeve Academy
À receeve, nous avons une forte culture d'encouragement de la participation. Nous pensons que chaque équipe est responsable de receeve Academy. Elle n'a jamais été conçue pour être le fruit de l'imagination ou la responsabilité exclusive d'un seul département. Cela dit, il faut un facilitateur pour faire avancer les choses et s'assurer que tout fonctionne comme une machine bien huilée.
Ce facilitateur se trouve être l'équipe de marketing produit (PMM). Pourquoi ? Parce que l'équipe PMM interagit avec de nombreux services en contact avec les clients dans l'entreprise pour s'assurer des dernières tendances du marché et comprendre les problèmes de l'équipe interne. Cela lui donne une perspective unique pour donner la priorité aux sujets qui aideront toutes les parties prenantes à court et à long terme.
Comment nous procédons
Vous vous demandez peut-être comment l'équipe s'y prend pour mettre en œuvre cette stratégie et trouver des thèmes pour la session ? La réponse à cette question a été l'un des éléments essentiels de notre processus d'élaboration de la stratégie. Nous suivons plusieurs approches pour trouver l'inspiration pour les sujets à présenter dans l'Académie receeve , notamment :
- Des sessions régulières entre les équipes des ventes, des produits, du marketing et des opérations pour discuter d'une variété de sujets, y compris les points de douleur et les lacunes en matière de connaissances que les parties pourraient rencontrer.
- Les canaux Slack sont une mine d'or pour identifier des sujets, à condition de savoir fouiller un peu.
- L'évolution des tendances du marché et les mises à jour des produits sont des facteurs clés pour l'organisation de nouvelles sessions et la suppression des silos de connaissances.
Le partage des connaissances entre services est essentiel
Un autre aspect important de l'Académie est que les personnes qui ont animé les ateliers proviennent de différentes équipes au sein de receeve. La plupart d'entre elles n'avaient aucune expérience préalable en tant qu'enseignants et leur mission n'était pas de "former" ou d'"instruire", mais plutôt d'aider les gens à découvrir leurs forces individuelles et à les utiliser de manière à obtenir de meilleurs résultats au jour le jour.
C'est la même approche que nous adoptons lorsque nous concevons nos propres produits - nous commençons toujours par comprendre les besoins et les points douloureux de nos clients, puis nous travaillons à rebours à partir de là. L'objectif de ce programme est d'aider les équipes à devenir plus efficaces dans leur rôle grâce à l'échange d'idées. C'est l'occasion d'établir des relations et de fournir une plateforme pour poser les bonnes questions afin de répondre aux besoins du marché.
Du point de vue de l'équipe produit, il s'agit d'une initiative formidable pour aligner l'ensemble de l'entreprise et donner à chacun le sentiment qu'il contribue de manière importante à la croissance de l'organisation.
En résumé : receeve academy permet à l'ensemble de l'entreprise de comprendre le client, de maîtriser le produit et d'identifier les domaines clés à améliorer en tant qu'entreprise !
