receeveLes produits d'EMC sont destinés à perturber le secteur des recouvrements. Notre objectif principal est de développer une technologie de pointe qui réponde aux besoins de nos clients de bout en bout, alors qu'ils s'efforcent de recouvrer davantage de dettes dans le cadre de leur stratégie de recouvrement.
La puissance de notre produit provient non seulement de notre technologie Cloud-Native, AI et Machine Learning intégrée à des fonctionnalités faciles à utiliser sans code, mais aussi de l'innovation menée par notre équipe produit qui s'efforce continuellement d'améliorer et de répondre aux besoins de nos clients ainsi qu'aux normes du marché.
Notre produit de base s'articule autour d'une vision dynamique du produit. Elle n'est pas gravée dans la pierre. Cette cohérence de travail agile a été possible grâce à la connexion orchestrée de toutes les équipes qui comprennent l'ingénierie, les tests, la conception, les ventes, le marketing, les opérations et le succès des clients, tous dirigés par notre équipe de produits.
Présentation de l'équipe
Le chef de produit, Pau Vicedo, est assisté par deux Product Owners ainsi que par notre UX/UI Designer et notre Product Marketer.
receevea été divisé en deux domaines : la gestion opérationnelle et la gestion des actifs. La gestion opérationnelle s'intéresse aux fonctionnalités opérationnelles des collections gérées par nos clients. Elle englobe également le segment de gestion de la relation client (CRM) de notre produit, comme la gestion des comptes, des flux de travail, des stratégies, des tableaux de bord opérationnels, etc.
La gestion des actifs, quant à elle, se concentre davantage sur les collections gérées par les partenaires de nos clients. Elle néglige également les intégrations de produits telles que les fournisseurs de paiement, l'intelligence artificielle, le module de données de veille stratégique, la gestion des partenaires et l'ensemble de la couche de données sous-jacente.
Comment travailler et collaborer avec les autres ?
Comme toutes les entreprises nouvellement créées et les startups, receeve suit la méthodologie agile. Cependant, nous appliquons une méthode Shape-up adaptée, telle qu'établie par Basecamp. Contrairement aux sprints qui durent généralement 1 à 2 semaines, notre méthode Shape-up implique un cycle de développement plus long de 6 semaines qui donne à notre équipe d'ingénieurs la possibilité d'achever le projet de bout en bout sans le stress de surveiller l'horloge et le calendrier. Nous disposons également d'une période de réflexion après chaque cycle de développement.
Avant chaque cycle, l'équipe produit travaille sur des présentations de produits qui offrent la possibilité d'introduire une nouvelle fonctionnalité innovante ou une mise à jour d'une fonctionnalité existante. Un pitch comprend une idée à mettre en œuvre ainsi que les détails suivants :
- Énoncé du problème
- Idée proposée
- Trous de lapin ou limitations
- Wireframes ou esquisses à l'aide d'un gros marqueur
- Champ d'application
L'argumentaire doit inclure les données nécessaires pour valider la nécessité de cet argumentaire, ce qui aide également au stade de la prise de décision.
Ces propositions potentielles sont ensuite envoyées à une table de paris qui permet aux parties prenantes de prendre des décisions et de parier sur les projets qui seront menés à bien. Le projet ayant obtenu le plus grand nombre de paris entre alors dans le cycle de développement. Le projet sélectionné deviendra alors une fonctionnalité ou une mise à jour d'une fonctionnalité existante.
L'équipe d'ingénieurs met à profit la période de refroidissement (2 semaines) pour corriger les éventuels bogues et améliorer l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur (UX/UI).
Parallèlement, notre équipe produit travaille sur de nouvelles propositions pendant le cycle de développement. Et pendant la période de refroidissement, un projet est parié pour être déplacé dans un délai établi, de sorte qu'il puisse être développé dans le cycle de développement suivant par les ingénieurs.
Ce système de travail nous aide à assurer une livraison propre et continue qui augmente la valeur du produit pour nos clients et fournit une plateforme à tous les employés pour qu'ils proposent de bonnes idées sous forme de pitchs.
Aspects clés d'une équipe de produits performante
Notre équipe produit a un processus très bien organisé, mais qui n'en a pas ? (sarcasme) Cependant, notre équipe produit réussit parce qu'elle s'approprie le produit de bout en bout et qu'elle est en phase avec la stratégie et la vision du produit qui soutient nos clients de bout en bout. Nous inclurons également les points suivants pour nous assurer que le développement et la gestion du produit sont alignés et synchronisés :
- Planifier une feuille de route claire pour le produit et l'aligner avec tous les membres de l'entreprise.
- Documenter chaque détail du développement de nos produits, avant et après la mise en œuvre des fonctionnalités.
- Prendre en compte nos parties prenantes.
- Nous ne paniquons pas . Nous analysons tout et agissons en conséquence.
- Nous communiquons et respectons le travail asynchrone.
- Nous admirons les capacités de prise de décision, même si elles s'avèrent erronées, l'équipe en tire toujours un enseignement.
- Nous planifions les indicateurs clés de performance pour l'équipe, mais surtout pour notre produit, et nous construisons notre vision et notre stratégie autour de ces indicateurs.
- Les nouvelles idées sont toujours les bienvenues (sous forme de pitchs).
Travail à distance pour aider au développement de produits
La plupart du temps, lorsque nous travaillons à distance, nous avons tendance à sur-communiquer et à sur-expliquer une idée simple, au point d'embrouiller ou de compliquer les choses pour nos pairs et les autres équipes de l'entreprise.
Parfois, lorsque nous réalisons qu'il y a un excès de communication, nous arrêtons tout simplement le processus de communication et nous nous tournons vers nos propres processus afin de trouver le bon équilibre. Notre processus produit sert de guide ou de chemin pour fournir les bonnes informations et les diriger vers nos équipes au bon moment en utilisant les bons canaux.
La flexibilité de nos processus nous permet de modifier immédiatement les changements. Nous présentons également toute mise à jour de nos processus à nos collègues lors de réunions d'entreprise ou de forums ouverts.
Outre les processus relatifs aux produits, nous organisons régulièrement des réunions rétrospectives afin d'examiner toute modification éventuelle de nos processus, ainsi que les styles et les comportements de travail et toute autre préoccupation susceptible d'affecter directement notre travail.
Mais en plus des discussions sur les affaires et les produits, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous avons des pauses café et bière (après les heures de travail) au cours de la semaine. C'est le moment de parler ouvertement et de parler de tout ce qui n'est pas lié au travail, afin d'apprendre à mieux se connaître.
Conclusion
Parfois, pour créer un produit de qualité, il n'est pas nécessaire de toujours ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais plutôt de mettre à jour les anciennes ou de supprimer celles qui sont inutiles.
En tant qu'équipe produit expérimentée, nous ne nous concentrons pas seulement sur les solutions, mais aussi sur les problèmes d'un point de vue holistique. Cela peut sembler évident, mais grâce à nos objectifs et à la mission de notre équipe, nous nous efforçons de bien comprendre le problème plutôt que de proposer n'importe quelle solution à nos clients. Pour ce faire, nous utilisons divers questionnaires qui nous permettent de comprendre parfaitement les besoins de nos clients et de les comparer aux tendances actuelles du marché. Au final, nous sommes en mesure de fournir une solution intelligente mais simpliste qui peut être utilisée par n'importe quel membre d'une organisation de recouvrement.
En fin de compte, nous encourageons les membres de notre équipe, qu'il s'agisse du produit ou de l'entreprise, à être créatifs, à s'organiser eux-mêmes et à toujours s'efforcer d'apprendre, même en cas d'échec. Telle est la devise de notre équipe produit.
