10 Questions avec Berta Piles, Customer Success Manager

Nous nous sommes entretenus avec Berta, notre responsable de la réussite des clients, pour discuter de 10 questions très importantes et d'autres qui le sont moins.

1. Que faites-vous sur receeve?
   J'accompagne les clients pendant le processus d'intégration, c'est-à-dire que c'est moi qui leur montre comment utiliser le logiciel et en tirer le meilleur parti. Mon objectif est de fournir une assistance et d'aider nos clients à devenir des utilisateurs satisfaits. Je crée également de la documentation et des vidéos pour soutenir ce processus. En outre, je m'occupe également de l'assistance à la clientèle, je réponds aux courriels et je fais appel à nos collègues de l'équipe technique si nécessaire.
   D'autre part, il y a également beaucoup d'interactions avec l'équipe de produits. Nous devons leur faire part des réactions des clients, parler des fonctionnalités que nous pourrions améliorer, des besoins de nos clients, etc.
   
   
2. Où êtes-vous situé ?
   À Valence, en Espagne, où le soleil est presque toujours au rendez-vous.
   
   
3. Comment avez-vous atterri chez receeve?
   C'est une question intéressante. Après 5 ans dans le monde du commerce électronique, j'étais prêt à ouvrir un nouveau chapitre dans ma carrière professionnelle. Je me suis renseigné sur le produit et l'entreprise avant de postuler et je me suis dit "pourquoi pas ? Je suis prêt à relever le défi !
   
   
4. Pourquoi avez-vous choisi de travailler pour receeve et pourquoi travailler dans les collections ?
   Outre l'intérêt du projet, je dois dire que j'ai aimé ce que j'ai vu sur le plan humain (futurs embauchés, c'est très important !): Je me suis sentie très à l'aise pendant le processus d'entretien, d'abord avec les RH (Bonjour Anneke !) et ensuite avec mon nouveau manager (Bonjour Peer !). Dans les deux cas, j'ai eu l'impression d'une conversation agréable et non d'un interrogatoire. J'ai vraiment apprécié cela.
   À propos de la partie "collecte" : J'ai dû apprendre beaucoup de nouveaux concepts et comme je n'avais pas d'expérience en Fintech, cela s'est avéré être un défi mais hey, les bonnes choses arrivent en dehors de votre zone de confort.
   
   
5. Quelle est votre routine matinale avant de commencer votre travail ?
   Après mon café matinal, je fais une longue promenade ou du yoga. Les endorphines et les bons niveaux d'énergie pour la journée à venir !
   
   
6. Préférez-vous travailler à distance ou vous rendre au bureau ?
   J'aime travailler à distance, et je dois dire que même si le bureau me manque parfois, nous parvenons à créer un environnement de travail agréable. Je ne me sens jamais seul. (Les émojis et les gifs m'aident aussi beaucoup !)
   
   
7. Pourquoi travaillez-vous dans une start-up ?
   Parce que c'est là que les choses se passent réellement et que j'aime faire partie de ce processus de "faire bouger les choses".
   
   
8. À quoi ressemble votre "Feierabend" (terme allemand désignant le moment du soir après le travail) idéal ?
   Cela dépend totalement de la journée. Il peut s'agir d'une promenade, de cuisine, de lecture d'un livre que j'aime, ou simplement de détente avec la famille et les amis.
   
   
9. Avec qui de l'entreprise aimeriez-vous changer de travail un jour ?
   Jose, pour que je voie ce qu'il y a au bout des tâches Jira que je crée, hehe.
   
   
10. Qui aimeriez-vous nommer pour le prochain entretien ?
    Pau

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