Apenas unas semanas después de que el Fondo Monetario Internacional (FMI) rebajara su previsión de crecimiento anual para 2023, se han anunciado nuevos indicios de ralentización de la actividad económica mundial.

Entre los principales factores que explican las expectativas de reducción de la producción el año que viene se encuentran: la inestabilidad del mercado provocada por la guerra en curso en Ucrania; la inflación mundial, que ha alcanzado máximos históricos en múltiples regiones; el aumento de los costes de la energía; y la dinámica salarial posterior a la covacha, que afecta a la viabilidad del comercio. 

Como consecuencia del aumento del coste de los bienes y servicios cotidianos, los tipos de interés de los préstamos personales y de los créditos han aumentado en numerosas economías importantes en los últimos meses. 

En Estados Unidos, los préstamos personales de los bancos pasaron del 8,73% en mayo al 10,16% en agosto.

El clima financiero mundial y los retos de la recuperación de la deuda

Cuando se combina con una austeridad económica generalizada y un aumento de los despidos de personal, el aumento de los préstamos se traduce en mayores tasas de morosidad e impagos. Esto supone un reto importante para los departamentos de cobros que dependen de sistemas heredados para gestionar sus comunicaciones y recopilar datos.

Las siguientes estadísticas subrayan algunas cifras clave para los prestamistas, destacando el creciente impacto del aumento de los costes:

• El tamaño del mercado de la industria de las agencias de cobro de deudas (DCA) en el Reino Unido ha crecido un 3% de media cada año desde 2017. 
• La industria mundial de software de cobro de deudas aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,6% en los próximos dos años, pasando de 2.900 millones de dólares en 2019 a 4.600 millones en 2024. 
• El mercado de la transformación digital está en camino de crecer de 469.800 millones de dólares en 2020 a 1.009.800 millones en 2025.

Aunque estas estadísticas ponen de manifiesto el crecimiento del mercado de cobros a nivel internacional, las crisis financieras pueden afectar al éxito de las estrategias de cobro. 

Descubra cómo su departamento de cobros puede sortear mejor los retos económicos generalizados con estas ideas esenciales para las empresas:

1. Establecer objetivos claros y alcanzables

Dé a su equipo de cobros una comprensión clara de las expectativas de Empresa y de los medios por los que se medirá el rendimiento. Asegurarse de que todo el equipo es consciente de sus objetivos aumentará la concentración y creará un punto de referencia para el éxito de la recuperación. 

Aunque la cantidad total recuperada en un periodo determinado es el indicador más claro del éxito del rendimiento, hay una serie de KPI de recaudación que pueden utilizarse para ayudar al personal a comprender mejor el impacto de su trabajo. Las aperturas de los correos electrónicos, los porcentajes de clics y las visitas a las páginas de destino son métricas importantes a tener en cuenta. 

Para saber más, lea nuestro blog: 7 KPIs esenciales en el software de cobros.

2. Ofrecer una retroalimentación oportuna y reconocer los éxitos

Es esencial que las revisiones de progreso se realicen con regularidad, tanto para actuar como un recordatorio oportuno de las expectativas como para elogiar al personal por sus éxitos. 

Al programar sesiones frecuentes de feedback, los miembros del equipo se ven capacitados para trabajar con objetivos uniformes. Además, los puntos débiles del rendimiento individual del personal pueden ser abordados y apoyados a lo largo del tiempo, y las victorias del equipo pueden ser reconocidas sistemáticamente. 

Para que el proceso sea más eficiente, los correos electrónicos de redondeo ofrecen al personal la oportunidad de revisar su progreso con mayor comodidad, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y proporcionando una mayor comodidad durante los períodos de trabajo. 

3. Fomentar un entorno de trabajo propicio

En muchos casos, el personal de cobros junior es nuevo en el sector financiero. Para ponerse al día, los nuevos miembros del equipo deben recibir formación sobre los procesos clave y las mejores prácticas para el cobro de deudas. Y aunque la formación adecuada desempeña un papel fundamental a la hora de proporcionar una base sólida para el éxito en la función, la creación de una cultura de apoyo entre todo el personal reducirá la ansiedad y evitará la ruptura de la comunicación entre el personal subalterno y la dirección.

El 33% de los empleados señala que la falta de comunicación directa es lo que más afecta a su moral. Para evitar este problema, considere la posibilidad de introducir una política de puertas abiertas para las quejas y reclamaciones de los miembros de su equipo. El énfasis en la discusión compartida permitirá identificar y gestionar los posibles problemas con antelación. 

Al reconocer las dificultades de la función y las presiones del clima económico actual, su equipo también sentirá que se comprenden sus problemas y los obstáculos para el éxito. Esto puede servir para fomentar un entorno de equipo más transparente, que dé lugar a ideas creativas para mejorar el rendimiento.

4. Esbozar rutas de progresión 

Tanto si su personal es un miembro establecido del equipo como si se trata de una nueva incorporación, es esencial que cada persona sienta que está aportando valor. Esto puede lograrse ofreciendo al personal comprometido y de alto rendimiento la oportunidad de participar en las decisiones del departamento e influir en objetivos estratégicos más amplios. Una hoja de ruta clara para la progresión de la carrera profesional también ofrece un objetivo a largo plazo para los empleados y da motivos para la motivación durante períodos prolongados. 

5. Recompensar las ganancias financieras

El cobro de deudas es un proceso orientado a los resultados, y las recompensas financieras por cumplir los objetivos son quizás los motivadores más eficaces. 

Es habitual que los departamentos de ventas utilicen tablas de liderazgo y organicen concursos a intervalos regulares para determinar quién lidera el grupo. El mismo modelo puede aplicarse a los equipos de crédito, con recompensas por las comisiones ganadas o los ingresos totales recuperados. La entrega de estas bonificaciones con carácter trimestral mantiene a los equipos centrados y aumenta las recompensas tanto a nivel de equipo como individual. Asimismo, las participaciones en los beneficios son una opción a largo plazo para mantener a su personal motivado e invertido en el éxito general de la empresa. 

6. Operar con transparencia 

Las empresas que generan una cultura de nuevas ideas y transparencia ocupan un lugar destacado en las listas de deseos de los solicitantes premium, y el 87% de los solicitantes de empleo expresan su deseo de transparencia en su próximo puesto. Para maximizar esto, ofrezca la oportunidad de que el personal mida su rendimiento con respecto a sus compañeros. Esto puede fomentar un sentimiento de sana competencia, aunque es esencial obtener la opinión de su equipo y no alienar al personal de bajo rendimiento en el proceso.  

7. Priorizar la flexibilidad y la comodidad en el lugar de trabajo

Desde que la pandemia del virus Covid-19 obligó a gran parte del mundo laboral a quedarse en casa en 2020, muchos empleados han manifestado su preferencia por el trabajo híbrido o totalmente a distancia. 

Ofrecer flexibilidad en el lugar de trabajo ayuda a romper la monotonía de los procesos repetitivos y transmite confianza en el personal para que rinda de forma constante, independientemente de su ubicación. Pero en el caso de las operaciones que son 100% in situ, algunos toques sencillos como la limpieza periódica, la introducción de actividades de bienestar y la inclusión de toques de diseño en la oficina producirán un entorno de trabajo más acogedor para los empleados. 

8. Cree una conexión entre su personal y su marca

Para conectar a sus empleados con su marca, primero debe definir la ética y la misión de la marca, antes de asegurarse de que se comunica continuamente en toda la organización. Con el tiempo, y a través del compromiso con su personal, estas ideas centrales pueden cambiar, pero es esencial garantizar que exista una idea uniforme del propósito de la marca en toda la empresa. 

Al definir claramente su identidad en Empresa , su equipo será capaz de articular sus valores fundamentales y encarnar esas ideas a través de su servicio. Asimismo, podrá establecer recompensas que se ajusten al mensaje de su marca. 

9. Capacite a su personal a través de una solución de gestión de la deuda con prioridad digital

A medida que su empresa crece, el aprovechamiento de los datos de los clientes y la definición clara de las personas prestatarias se vuelven cada vez más complejos. El resultado es una base de costes elevada en los departamentos de cobros por la necesidad de contratar personal para realizar procesos manuales a escala. 

La automatización a través de una solución nativa de la nube aborda este problema agilizando la actividad intensiva en mano de obra y eliminando la dependencia de los departamentos de TI, tanto en los costes de configuración como de mantenimiento.

Para optimizar las estrategias de comunicación y producir información valiosa y procesable, las empresas están cambiando a tecnologías que son modulares, escalables y compatibles con su elección de servicios digitales. Esto permite asignar mejor los recursos, preparar la infraestructura digital para el futuro y permitir que los equipos de cobros se centren en mejorar proactivamente las tasas de recuperación de deudas. 

Aprenda a preparar su enfoque de cobros para el futuro leyendo nuestro blog Guía para agilizar sus procesos de cobro con tecnología