receeve's produkter er beregnet til at forstyrre inkassobranchen. Det er vores primære fokus at udvikle avanceret teknologi, der understøtter vores kunders behov fra start til slut, når de arbejder på at inddrive mere gæld i deres inkassostrategi.
Styrken i vores produkt kommer ikke kun fra vores Cloud-Native-, AI- og Machine Learning-teknologi med brugervenlige funktioner uden kode, men også fra den innovation, der ledes af vores produktteam, som hele tiden stræber efter at forbedre og opfylde vores kunders behov samt markedsstandarder.
Vores kerneprodukt drejer sig om en dynamisk produktvision. Den er ikke hugget i sten. Denne agile arbejdskonsistens har været mulig på grund af den orkestrerede forbindelse mellem alle teams, der omfatter teknik, test, design, salg, marketing, drift og kundesucces, alt sammen ledet af vores produktteam.
Præsentation af holdet
Produktchef Pau Vicedo støttes af to produktejere sammen med vores UX/UI-designer og produktmarketingmedarbejder.
receeve's produkt er opdelt i to domæner - Operational og Asset Management. Operational Management tager sig af de operationelle funktioner i de indsamlinger, der håndteres af vores kunder. Det omfatter også CRM-segmentet (Customer Relationship Management) i vores produkt, såsom håndtering af konti, workflows, strategier, operationelle dashboards osv.
Asset Management fokuserer på den anden side mere på de opkrævninger, der håndteres af vores kunders partnere. Den overser også produktintegrationer som betalingsudbydere, kunstig intelligens, Business Intelligence-datamodul, partnerstyring og hele datalaget nedenunder.
Hvordan arbejder og samarbejder vi med andre?
Som alle nystiftede virksomheder og startups følger receeve den agile metode. Vi anvender dog en skræddersyet Shape-up-metode, som er etableret af Basecamp. I modsætning til sprints, som normalt tager 1-2 uger, indebærer vores Shape-up-metode en længere udviklingscyklus på 6 uger, som giver vores ingeniørteam mulighed for at færdiggøre hele projektet fra ende til anden uden at være stresset over at holde øje med uret og kalenderen. Vi har også en nedkølingsperiode efter hver udviklingscyklus.
Og før hver cyklus arbejder produktteamet på produktpitches , som giver mulighed for at lancere en ny innovativ funktion eller en opdatering af en eller flere eksisterende funktioner. En pitch består af en idé, der skal implementeres, sammen med følgende detaljer:
- Problemformulering
- Foreslået idé
- Kaninhuller eller begrænsninger
- Wireframes eller Fat-marker-skitser
- Omfanget af arbejdet
Pitchet bør indeholde de nødvendige data til at validere behovet for det pågældende pitch, hvilket også hjælper i beslutningsfasen.
Disse potentielle pitches sendes derefter til et væddemålsbord, hvor beslutningstagende interessenter skal spille på, hvilke projekter der vil blive taget fat på. Den pitch, der får flest indsatser, går videre i udviklingscyklussen. Den valgte pitch bliver så til en funktion eller en opdatering af en eksisterende funktion.
Ingeniørteamet bruger nedkølingsperioden (2 uger) til at rette eventuelle fejl og til at forbedre brugeroplevelsen og brugergrænsefladen (UX/UI).
Sideløbende med dette arbejder vores produktteam på nye pitches i løbet af udviklingscyklussen. Og i nedkølingsperioden satses der på, at en pitch skal flyttes inden for en fastlagt tidsramme, så den kan udvikles i den følgende udviklingscyklus af ingeniørerne.
Dette arbejdssystem hjælper os med at sikre en ren og kontinuerlig levering, der øger produktets værdi for vores kunder og giver en platform for alle medarbejdere til at komme med gode ideer i form af pitches.
De vigtigste aspekter af et succesfuldt produktteam
Vores produktteam har en meget velorganiseret proces, men hvem har ikke det? (sarkastiske øjne, der ruller) Men vores produktteam har succes, fordi de ejer produktet fra ende til anden og er synkroniseret med produktstrategien og -visionen, som støtter vores kunder fra ende til anden. Vi vil også inkludere følgende tips for at sikre, at produktudviklingen og -styringen er afstemt og på plads:
- Planlægge en klar produktkøreplan og afstemme den med alle i virksomheden.
- Dokumentation af alle detaljer i vores produktudvikling; før og efter implementering af funktioner.
- At tage hensyn til vores interessenter.
- Vi går ikke i panik. Vi analyserer alt og handler derefter.
- Vi kommunikerer og respekterer asynkront arbejde.
- Vi beundrer evnen til at træffe beslutninger, selv om det viser sig at være forkert, er det altid en læring for teamet.
- Vi planlægger KPI'erne for teamet, men endnu vigtigere for vores produkt, og bygger vores vision og strategi op omkring dem.
- Nye ideer er altid velkomne (i form af pitches).
Fjernarbejde som hjælp til produktudvikling
Det meste af tiden, når vi arbejder eksternt, har vi en tendens til at overkommunikere og overforklare en simpel idé så meget, at det forvirrer eller komplicerer tingene for vores kolleger og andre teams i virksomheden.
Nogle gange, når vi indser, at der er overkommunikation, stopper vi bare kommunikationsprocessen og vender os mod vores egne processer for at finde den rette balance. Vores produktproces fungerer som en vejledning eller vej til at give den rigtige information og sende den til vores teams på det rigtige tidspunkt ved hjælp af de rigtige kanaler.
Fleksibiliteten i vores processer giver os mulighed for at ændre ændringer med det samme. Vi præsenterer også alle produktopdateringer i vores processer for vores kolleger på virksomhedsmøder eller i åbne fora.
Ud over produktprocesserne har vi regelmæssige retrospektive møder for at undersøge eventuelle ændringer i vores proces og også arbejdsstile, arbejdsadfærd og andre problemer, der kan påvirke vores arbejde direkte.
Men ud over forretnings- og produktsamtalerne gør vi også vores bedste for at sikre, at vi har produktkaffe- og ølpauser (efter arbejdstid) i løbet af ugen. Det er tid til at tale åbent og om alt muligt uden for arbejdet, bare for at lære hinanden bedre at kende.
Konklusion
Nogle gange behøver man ikke altid at tilføje helt nye funktioner for at skabe et godt produkt, men man kan også opdatere de gamle eller fjerne de unødvendige.
Som et erfarent produktteam fokuserer vi ikke kun på løsningerne, men også på problemerne ud fra et holistisk synspunkt. Det lyder måske som en no-brainer, men gennem vores mål og vores teammission graver vi dybt for at forstå problemet fuldt ud i stedet for bare at smide en hvilken som helst løsning efter vores kunder. Og det gør vi ved hjælp af forskellige spørgeskemaer, der giver os mulighed for helt at forstå vores kunders behov og sammenligne dem med de aktuelle markedstendenser. I sidste ende er vi i stand til at levere en smart, men enkel løsning, som kan bruges af alle i en indsamlingsorganisation.
I sidste ende opfordrer vi vores teammedlemmer, både produkt- og virksomhedsmedlemmer, til at være kreative, til at være selvorganiserede og til altid at stræbe efter at lære - uanset om de fejler. Dette er vores produktteams motto.
