I det andra webbseminariet i en serie på receeve , som handlar om det förändrade finansiella landskapet och dess inverkan på långivare och kunder, ger Susan Rann, VD för Paylink Solutions, och Nasdeep Purewal Purewa, kreditchef på Mondu, viktiga branschinsikter, råd till långivare och mycket mer.
Diskussionen leds av Adriana Ellice-Flint, produktchef på receee, och tar upp bästa praxis för att betjäna utsatta kunder, självbetjäningsverktyg för att förbättra kundupplevelsen och de kommersiella fördelarna med att använda rätt verktyg för inkassohantering.
Viktiga överväganden för riskhantering
- Att bedöma kundernas beteende över tid är avgörande för att identifiera sårbarheter under hela kreditresan
- Tillgång till korrekt och aktuell information gör det möjligt för långivare att utveckla välgrundade metoder för att hantera förfallna kunder
- Robusta verktyg krävs för att kunna utnyttja stora datavolymer på rätt sätt och automatisera processer på ett effektivt sätt
- Data, system och människor är de tre viktiga komponenter som krävs för att möjliggöra kundcentrerade strategier för utlåning och inkassering
- Att hänvisa kunder med budgetproblem till källor för att förbättra inkomsterna och minska de dagliga omkostnaderna (t.ex. energi- och elkostnader) kan förhindra att sårbarheten ökar över tid
