Hur AI inom inkasso hjälper inkassobolagen

Inkassobyråer spelar en viktig roll i det finansiella ekosystemet, men ett växande antal inkassobolag står inför utmaningar när det gäller att driva in skulder på ett effektivt sätt och upprätthålla positiva kundrelationer. För att hantera detta har användningen av artificiell intelligens i inkassoprocesser visat sig vara en game-changer i branschen, vilket förändrar hur byråer närmar sig skuldåtervinning och främjar datadrivna insikter för förbättrade kundupplevelser.

För att belysa det ökande värde som tekniken har inom inkassobranschen har vi i den här bloggen beskrivit hur användningen av AI inom inkasso omformar inkassostrategier, minskar driftskostnaderna och främjar förbättrade kundrelationer.

Hur AI inom inkasso hjälper inkassobolagen

AI inom inkasso och skuldhantering: öka DCA:s återvinningsresultat 

Prediktiv analys för förbättrad återhämtning

En av de största utmaningarna för inkassoföretag är frågan om hur väl de kan förutse gäldenärernas beteende. Det här är något som användningen av AI inom inkasso kan hjälpa till med. De funktioner för prediktiv analys som ingår i plattformar som receeve utnyttjar stora datamängder och finjusterade algoritmer för att förutse gäldenärers agerande med anmärkningsvärd noggrannhet, genom att använda gäldenärstransaktioner för att göra mer exakta analyser och ta fram strategier med bättre resultat. Denna insikt gör det möjligt för byråer att skräddarsy sin inkassometod och fokusera resurserna där det är mest sannolikt att de ger resultat. Genom att optimera resursfördelningen och utnyttja AI i inkassoverksamheten kan inkassobyråerna avsevärt förbättra sina återvinningsgrader och minska sina operativa omkostnader.

Minskade driftskostnader genom automatisering

Manuella processer är inte bara tidskrävande utan också resurskrävande för DCA. Användningen av AI inom inkasso hjälper dock inkassobyråerna att effektivisera verksamheten och hantera större skuldvolymer utan att proportionellt öka sin personalstyrka. Genom att automatisera repetitiva processer och ta dem ur människans händer kan byråerna frigöra resurser - både mänskliga och tekniska - och använda dem mer strategiskt, vilket i slutändan ökar deras resultat.

Förbättra kundrelationerna med AI-drivna kommunikationsverktyg

Att upprätthålla positiva kundrelationer är avgörande för företag i alla branscher. Inom inkassoområdet kan AI-drivna kommunikationsverktyg underlätta en mer effektiv och empatisk interaktion mellan gäldenärer och byråer. Verktygen kan personalisera meddelanden och se till att gäldenärerna känner sig förstådda och respekterade. I praktiken innebär det att dina meddelanden och din övergripande strategi kan anta en ton som bygger på analysen av data om gäldenärernas beteende. Det kan vara mer konversationsinriktat, något som visar mer empati eller något mer auktoritärt. Det viktiga är att budskapet är skräddarsytt efter gäldenärens behov och smak - eftersom det är bevisat att ett sådant tillvägagångssätt är mer effektivt när det gäller att få en gäldenär att göra en betalning och därmed driva in de pengar man är skyldig.

En ytterligare fördel med att använda AI inom inkasso är att den programvara eller plattform du väljer kan hjälpa till att schemalägga uppföljningar vid optimala tidpunkter, vilket återigen ökar sannolikheten för en framgångsrik skuldlösning. Genom att utnyttja tekniken för att förbättra kommunikationen på det här sättet är det tydligt att se hur byråer kan förbättra kundservicen och i processen också förbättra sina chanser att framgångsrikt navigera i den känsliga balansen mellan skuldåtervinning och kundnöjdhet.

Hur AI inom inkasso hjälper inkassobolagen

Fallstudie om AI inom inkasso: Pactum Collections - förverkligar framgång med AI

Ferratum är en internationell leverantör av mobila banktjänster och lån för digitala konsumenter och småföretag. receeve arbetar med Ferratums dotterbolag Pactum Collections för att förenkla hanteringen av fordringar och portföljer, och hjälper dem att skala upp sina tjänster till paneuropeisk nivå genom att utnyttja vår maskininlärnings- och AI-teknik. 

Pactum hanterar tusentals förfallna konton varje vecka. För att öka kapaciteten och hantera komplexiteten i hanteringen av dessa konton krävdes en helt framtidssäker lösning med digitalt förstahandsval.

Efter att ha implementerat AI-driven skuldhantering via vår tekniska plattform såg Pactum Collections en 15,1% ökning av inkasserade medel, en 68% minskning av utgående samtal och en 9,1% ökning av återbetalda medel. Denna markanta resultatförbättring understryker den omvälvande inverkan som AI kan ha på inkassobyråer genom att driva ökad effektivitet och förbättra resultatet. 

Hur AI inom inkasso hjälper inkassobolagen

Omfamna framtiden: utforska hur AI-lösningar ger en konkurrensfördel

I en bransch där effektivitet och kundrelationer är av yttersta vikt är det strategiskt viktigt att använda AI. Teknik som prediktiv analys, automatisering och avancerade kommunikationsverktyg gör det möjligt för inkassobyråer att optimera sin verksamhet, förbättra återvinningsgraden och skapa starkare kundrelationer. Inkassobolag som utnyttjar dessa fördelar kommer att få en konkurrensfördel i ett finansiellt landskap som ständigt utvecklas.

Hur AI inom inkasso hjälper inkassobolagen

Ett nytt operativt landskap för inkassoföretag

Integrationen av AI i branschen utgör en central möjlighet i det föränderliga inkassolandskapet. Med prestationshöjande verktyg som prediktiv analys, automatisering och datadriven kundbearbetning som stöd kan byråerna förändra sin verksamhet, fatta bättre beslut, öka effektiviteten och leverera bättre resultat för både gäldenärer och fordringsägare. I takt med att branschen fortsätter att utvecklas är AI inte bara ett val, det är en framåtblickande strategi för framgång. 

Är du redo att lära dig mer eller har du frågor om användningen av AI inom inkasso som du vill ha svar på? Kontakta oss idag för att ta reda på hur receeve kan förändra era processer för skuldhantering och ge ökad prestanda redan från början.