À une époque où les données et l'automatisation règnent en maîtres, les entreprises se tournent vers des solutions innovantes telles que les logiciels de recouvrement alimentés par l'IA pour optimiser leurs processus et obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI).  

Dans ce blog, nous décrirons les avantages d'investir dans une solution numérique de gestion de la dette et découvrirons les 7 façons dont elle peut optimiser vos stratégies de recouvrement, pour finalement débloquer votre potentiel de revenus.

7 façons de maximiser le retour sur investissement grâce à des logiciels de recouvrement dotés d'IA

1. Gestion intégrée de la cession de la dette

Une gestion efficace des cessions de créances est essentielle pour rationaliser les recouvrements. Les logiciels de recouvrement natifs de l'informatique en nuage fournissent une plateforme centralisée qui minimise les erreurs et les retards, ce qui se traduit par une réduction de 25 % du temps de cession. Ce processus rationalisé améliore la productivité et accélère le recouvrement des créances. 

La consolidation de vos systèmes de gestion de la dette en une seule plateforme présente l'avantage supplémentaire d'assurer une vue unilatérale des profils des débiteurs. Les agents peuvent également accéder à des données critiques sur les clients, mettre en place des stratégies de relance complexes et analyser leurs performances à tout moment.

2. Communication et rappels automatisés

Une communication cohérente et opportune est essentielle pour obtenir des paiements rapides. Les logiciels de recouvrement natifs du cloud automatisent les processus de communication et de rappel, ce qui se traduit par une augmentation de 30 % des taux de réponse aux paiements. Grâce à des flux de travail automatisés basés sur la segmentation et le ciblage des clients en fonction des données, les entreprises peuvent s'engager efficacement auprès de leurs clients, améliorant ainsi leur trésorerie et favorisant une meilleure rentabilité dès le départ.

3. Traitement et rapprochement des paiements

La rationalisation du traitement des paiements est cruciale pour un recouvrement efficace, c'est pourquoi les logiciels de recouvrement en nuage offrent des capacités de traitement des paiements intégrées, réduisant les erreurs manuelles et permettant de gagner du temps. Les entreprises qui tirent parti du traitement automatisé des paiements bénéficient d'une réduction moyenne de 20 % du temps de traitement des paiements, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et le retour sur investissement.

En tirant parti de la plateforme alimentée par l'IA de receeve, les entreprises transforment leurs opérations de gestion de la dette, réduisent les pertes, améliorent l'expérience des clients et stimulent la rentabilité sur un marché de plus en plus concurrentiel.

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4. Fonctionnalité de libre-service

En offrant à vos clients des fonctionnalités en libre-service, la charge de travail des agents est réduite et l'autonomie des débiteurs est accrue, ce qui se traduit en fin de compte par une expérience client plus positive. Cela peut souvent conduire à une plus grande fidélité à la marque et à une rétention à long terme. De plus, en permettant aux clients de gérer leurs remboursements de manière autonome, vos agents peuvent consacrer leur temps et leur énergie en priorité aux comptes à haut risque, maximisant ainsi l'efficacité et l'efficience.

5. Segmentation et ciblage avancés

Comme nous l'avons souligné, la segmentation et la personnalisation sont des outils puissants pour le recouvrement des créances. En adoptant des techniques de segmentation avancées pour cibler des groupes de clients spécifiques avec des stratégies de recouvrement sur mesure, les taux de recouvrement sont améliorés de 15 % en moyenne. Par exemple, notre stratégie AI/ML, basée sur le modèle du bandit à plusieurs bras(voir ici pour plus de détails), permet à nos utilisateurs de tester et de valider les meilleurs canaux et formulaires de communication - le tout piloté et exécuté automatiquement par l'intelligence artificielle receeve .

Nous finalisons également un nouvel algorithme AI/ML appelé Behavioral Scoring, capable de détecter automatiquement la probabilité de remboursement et la probabilité que le débiteur passe par les canaux numériques pour effectuer le paiement en libre-service. Grâce à ces informations puissantes, nos clients peuvent orienter leur stratégie et leurs modèles d'engagement vers des taux de résolution et de satisfaction des débiteurs inégalés. Le scoring comportemental sera disponible de manière générale au début de l'année 2024 et a déjà démontré un impact significatif lors des essais avec les clients.

6. Une approche personnalisée du remboursement

Les solutions basées sur le cloud, comme la plateforme receeve , offrent à la fois une grande souplesse de conception et une grande facilité de création de modèles. Concevez une variété de pages d'atterrissage, d'e-mails et d'options de paiement sans effort à l'aide d'outils intuitifs de type "glisser-déposer". 

Cette approche rationalisée permet non seulement d'accélérer vos opérations, mais aussi d'améliorer le rapport coût-efficacité tout au long du processus de relance. Le personnel informatique n'a plus besoin d'interrompre d'autres projets pour créer des pages d'atterrissage et des courriels. Au lieu de cela, chaque agent peut créer ces actifs de manière autonome en quelques minutes, ce qui libère des ressources et optimise la productivité.

7. Suivi des performances et rapports en temps réel

Les plateformes de recouvrement pilotées par l'IA offrent des fonctionnalités de suivi et de reporting en temps réel, permettant aux entreprises de suivre les indicateurs de performance et de prendre des décisions fondées sur des données. En utilisant des informations en temps réel, les entreprises constatent une augmentation moyenne de 12 % de la productivité des agents, ce qui améliore la valeur de votre équipe de recouvrement et génère un meilleur retour sur investissement au fil du temps. 

Les avantages d'investir dans un logiciel de collecte numérique

Amélioration de l'efficacité opérationnelle

L'efficacité est la pierre angulaire d'un recouvrement de créances réussi. Les logiciels de recouvrement cloud automatisent et rationalisent l'ensemble du processus de recouvrement, réduisant ainsi les efforts manuels et les coûts opérationnels. En mettant en œuvre des solutions basées sur les données et indépendantes de la maintenance matérielle et informatique, les entreprises peuvent obtenir jusqu'à 70 % de réduction des coûts opérationnels, ce qui permet d'allouer les ressources de manière stratégique pour un meilleur retour sur investissement.

Amélioration de l'expérience client

Les logiciels de recouvrement en nuage offrent des portails en libre-service et des canaux de communication personnalisés, permettant aux clients de gérer leurs dettes de manière pratique. Étant donné que 70 % des clients préfèrent les options en libre-service, investir dans ce logiciel permet d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients et, en fin de compte, d'augmenter les taux de recouvrement.

Amélioration de la prise de décision fondée sur les données

Les données sont un outil puissant qui alimente la prise de décision intelligente - et les logiciels de recouvrement en nuage offrent de solides capacités d'analyse des données, fournissant des informations exploitables sur le comportement des clients, les habitudes de paiement et les stratégies de recouvrement. En tirant parti de ces informations, les entreprises voient leur taux de recouvrement augmenter de 10 % en moyenne, ce qui se traduit par un retour sur investissement tangible et une meilleure santé financière.

Conformité réglementaire

Il est essentiel de naviguer dans le paysage complexe des réglementations en matière de recouvrement de créances pour minimiser les risques juridiques et les pénalités. En mettant en œuvre des systèmes dont la maintenance est assurée par le fournisseur, les entreprises sont assurées d'être en conformité avec des réglementations en constante évolution, ce qui leur permet d'avoir l'esprit tranquille et d'éviter des pénalités financières considérables. Des études indiquent que la mise en œuvre de logiciels conformes et l'application des meilleures pratiques logicielles réduisent les coûts juridiques de 30 % en moyenne, ce qui améliore encore le retour sur investissement.

Évolutivité et flexibilité

Les entreprises à croissance rapide ont besoin d'outils robustes pour les aider à se développer, quel que soit le service. L'adoption des bonnes technologies est une nécessité pour l'expansion, la santé à long terme et, dans le cas des opérations de recouvrement, l'atténuation des risques - en particulier dans un contexte financier difficile. 

L'impact commercial des stratégies de collecte alimentées par l'IA

Pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur rentabilité, il est essentiel de donner la priorité à une gestion efficace des créances. Le climat actuel de recouvrement, marqué par des processus manuels et des approches réactives, peut entraver la réussite financière. receeve Les applications novatrices d'Ipsos relèvent ces défis en proposant des processus rationalisés, des analyses alimentées par l'IA et des stratégies de communication personnalisées.