Wir haben uns mit unserer Customer Success Managerin Berta zusammengesetzt, um 10 sehr wichtige und auch nicht so wichtige Fragen zu besprechen.
- Was machen Sie bei receeve?
Ich unterstütze die Kunden während des Onboarding-Prozesses, d.h. ich bringe ihnen bei, wie sie die Software nutzen und das Beste aus ihr herausholen können. Mein Ziel ist es, Support zu leisten und unseren Kunden dabei zu helfen, zufriedene Benutzer zu werden. Ich erstelle auch Dokumentationen und Videos, um diesen Prozess zu unterstützen. Außerdem kümmere ich mich um den Kundensupport, beantworte E-Mails und verweise bei Bedarf an unsere Kollegen von der Technik.
Auf der anderen Seite gibt es auch viel Interaktion mit dem Produktteam. Wir müssen ihnen Kundenfeedback geben, über Funktionen sprechen, die wir verbessern könnten, Bedürfnisse unserer Kunden usw. - Wo befinden Sie sich?
Im (fast immer) sonnigen Valencia, Spanien. - Wie sind Sie bei receeve gelandet?
Das ist eine interessante Frage. Nach 5 Jahren in der Welt des E-Commerce war ich bereit, ein neues Kapitel in meiner beruflichen Laufbahn aufzuschlagen. Ich habe mich über das Produkt und das Unternehmen informiert, bevor ich mich beworben habe, und dachte 'warum nicht? Ich bin der Herausforderung gewachsen!' - Warum haben Sie sich für receeve entschieden und warum arbeiten Sie bei Forderungsmanagement?
Abgesehen davon, dass ich das Projekt interessant fand, muss ich sagen, dass mir die menschliche Ebene gefallen hat (für zukünftige Mitarbeiter ist das sehr wichtig!): Ich habe mich während des Vorstellungsgesprächs sehr wohl gefühlt, zuerst mit der Personalabteilung (Hallo Anneke!) und später mit meinem jetzigen Manager (Hallo Peer!). In beiden Fällen fühlte es sich wie ein nettes Gespräch und nicht wie ein Verhör an. Das hat mir sehr gut gefallen.
Über den Forderungsmanagement Teil: Ich musste viele neue Konzepte lernen, und da ich keine Erfahrung im Fintech-Bereich hatte, hat sich das als Herausforderung erwiesen, aber hey, gute Dinge passieren außerhalb Ihrer Komfortzone. - Was ist Ihre Morgenroutine, bevor Sie mit der Arbeit beginnen?
Nach meinem Morgenkaffee mache ich entweder einen langen Spaziergang oder mache Yoga. Das gibt Endorphine und gute Energie für den kommenden Tag! - Ziehen Sie es vor, aus der Ferne zu arbeiten oder ins Büro zu gehen?
Ich arbeite gerne aus der Ferne, und ich muss sagen, dass wir, auch wenn ich manchmal das Büro vermisse, ein ziemlich gutes Arbeitsumfeld schaffen. Ich fühle mich nie allein. (Außerdem helfen Emojis und Gifs sehr!) - Warum arbeiten Sie in einem Start-up?
Weil dort die Dinge tatsächlich passieren und ich gerne Teil dieses Prozesses bin, in dem die Dinge passieren. - Wie sieht Ihr perfekter "Feierabend" aus?
Das hängt ganz vom Tag ab. Es könnte ein Spaziergang sein, kochen, ein Buch lesen, das ich mag, oder einfach nur entspannen mit Familie und Freunden. - Mit wem aus dem Unternehmen würden Sie gerne einmal den Job tauschen?
Jose, ich sehe also, was auf mich zukommt, wenn ich Jira-Aufgaben erstelle, hehe. - Wen würden Sie gerne für das nächste Interview vorschlagen?
Pau
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