På det andet af en række webinarer på receeve om det ændrede finansielle landskab og dets indvirkning på långivere og kunder giver Susan Rann, CEO for Paylink Solutions, og Nasdeep Purewal Purewa, Head of Credit hos Mondu, vigtig brancheindsigt, råd til långivere og meget mere.
Diskussionen, der har Adriana Ellice-Flint, VP of Product, som vært, skitserer best practice-metoder til at betjene sårbare kunder, selvbetjeningsværktøjer til at forbedre kundeoplevelsen og de kommercielle fordele ved at anvende de rigtige værktøjer til inkassostyring.
Vigtige overvejelser om risikostyring
- Vurdering af kundeadfærd over tid er afgørende for at identificere sårbarheder i hele kreditforløbet.
- Adgang til nøjagtige, opdaterede oplysninger gør det muligt for långivere at udvikle informerede tilgange til håndtering af forfaldne kunder.
- Robuste værktøjer er nødvendige for at udnytte store datamængder korrekt og automatisere processer med effektivitet
- Data, systemer og mennesker er de tre væsentlige komponenter, der er nødvendige for at muliggøre kundecentrerede udlåns- og inddrivelsesstrategier.
- Ved at henvise kunder med budgetproblemer til kilder, der kan forbedre indkomsten og reducere de daglige omkostninger (f.eks. energi- og forsyningsomkostninger), kan man forhindre, at sårbarheden øges over tid.
