Het tempo van de veranderingen heeft een hoge vlucht genomen. Helaas laat het bestaande technologieën in zijn kielzog achter, wat een enorm probleem creëert.
Grote financiële instellingen kunnen het zich niet veroorloven om bij elke introductie van een nieuwe technologie het draaiboek overhoop te halen. Ze lappen gewoon hun bestaande oplossingen op en gaan door, maar dit is onhoudbaar en niet schaalbaar. Deze oude systemen waar ze op vertrouwen (bekend als legacy systemen) zijn niet langer geschikt voor de huidige digitale wereld.
- PwC heeft een handvol belangrijke prioriteiten geïdentificeerd die financiële instellingen moeten erkennen om te slagen in dit steeds meer gedigitaliseerde landschap, waaronder het vereenvoudigen van hun legacysystemen en het updaten van hun operationele platforms.
- In Adobe's 'Digital Trends: Financial Services & Insurance in Focus' verklaarde 53% van de respondenten dat "modernisering van kernsystemen/technologie-stackintegratie" een van hun belangrijkste aandachtsgebieden voor digitale transformatie was.
- Veel financiële instellingen maken nog steeds gebruik van legacy-systemen die meer dan 30 jaar geleden zijn ontwikkeld.
Accountants gebruiken geen telraam meer (of steeds vaker zelfs geen rekenmachine). Waarom werken financiële instellingen dan nog steeds met verouderde technologie?
In deze blogpost worden de 5 redenen uiteengezet waarom legacy-systemen meer kwaad dan goed doen, voordat wordt onderzocht hoe financiële instellingen cloud-native alternatieven kunnen implementeren.
5 redenen waarom financiële instellingen hun legacysystemen moeten updaten
Volgens Gartner kan een legacysysteem gedefinieerd worden als: "Een informatiesysteem dat mogelijk gebaseerd is op verouderde technologieën, maar van cruciaal belang is voor de dagelijkse activiteiten." Er is hier sprake van een conflict. Legacysystemen zijn meestal zo belangrijk dat het hele bedrijf erop vertrouwt, maar ze zijn zo verouderd dat ze het vermogen van een organisatie om te groeien en te innoveren actief schaden.
Laten we eens kijken naar 5 specifieke redenen waarom financiële instellingen zo snel mogelijk moeten afstappen van legacy-systemen.
1. Duur in onderhoud
Legacy systemen zijn niet gebouwd met de behoeften van vandaag in gedachten. Ze zijn vaak niet geschikt voor hun taak en vereisen aanzienlijk onderhoud - er is zelfs gesuggereerd dat de Amerikaanse overheid alleen al aan het onderhoud van legacysystemen ongeveer 80% van haar budget voor 2019 heeft besteed. Bedrijven blijven vasthouden aan legacy systemen in de hoop geld te besparen en gedoe te vermijden. Deze strategie kost ze echter meestal meer geld en moeite op de lange termijn.
2. Gebrekkige beveiliging
Bestaande systemen maken bedrijven kwetsbaar voor cyberaanvallen. Dit is niet verwonderlijk - ze zijn gemaakt voordat cyberaanvallen zo geavanceerd waren als nu. Helaas hebben organisaties hier nog niet veel aandacht aan besteed. In 2020 waarschuwde Windows zijn gebruikers om van Windows 7 naar Windows 10 te migreren vanwege mogelijke beveiligingsrisico's, maar Windows 7 heeft nog steeds een marktaandeel van 19%.
3. Slechte prestaties
Het is cruciaal dat financiële instellingen regelmatig nieuwe, innovatieve technologieën implementeren. Dit is de enige manier waarop ze kunnen blijven voldoen aan de steeds veranderende eisen van de consument en boven de concurrentie (met name tech-savvy FinTechs) kunnen uitstijgen. Maar het is bijna onmogelijk en niet schaalbaar om de kracht van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) of geavanceerde data-analyse te benutten met legacy-systemen.
4. Niet-gebruikersvriendelijke interface
Consumenten zijn gewend geraakt aan het gebruik van gebruiksvriendelijke tools en interfaces. Een briljante klantervaring (CX) is nu een echt concurrentievoordeel. Het is dus belangrijk dat bedrijven het goed doen. Helaas zijn financiële instellingen met een verouderd en niet-gebruikersvriendelijk platform gedwongen om starre, inflexibele en slechte klantervaringen te bieden. Dit schaadt het beeld dat consumenten van deze merken hebben en kan er zelfs toe leiden dat ze elders gaan zoeken.
5. Spelen niet goed samen met andere tools
Legacy-systemen zijn niet alleen niet compatibel met mobiele apparaten en het web, maar ze maken het instellingen ook moeilijk om te integreren met andere bedrijfssoftware. Dit schaadt de groei van de hele organisatie en zorgt ervoor dat financiële instellingen achterop blijven hinken bij hun meer innovatieve concurrenten.
De eerste stap op je reis
Misschien bent u er nog niet helemaal klaar voor om uw legacysysteem achter u te laten. Dat is begrijpelijk: het zou een enorm project zijn dat veel tijd, moeite en middelen vergt. Het zou zelfs kunnen leiden tot downtime.
Als je echter het meeste wilt halen uit de technologieën van vandaag, is er één ding dat je kunt doen: een cloud-native softwarepakket implementeren. Als je bijvoorbeeld een incasso-afdeling hebt, kun je profiteren van het gemak en de schaalbaarheid van cloud-native software terwijl je ook je huidige legacy-systeem gebruikt.
Maar spring er niet zomaar in en implementeer niet zomaar alle moderne software die je tegenkomt. In plaats daarvan moet je elke oplossing grondig analyseren voordat je op de stippellijn tekent.
Welke vragen moeten incasso-afdelingen stellen voordat ze software implementeren?
Je moet er zeker van zijn dat je legacy-systeem en je cloud-native software zullen samenwerken zoals bedoeld. Stel de volgende vragen voordat je nieuwe bedrijfscollectiesoftware aanschaft:
V1: Kan het bovenop het huidige legacysysteem worden gebouwd?
Dit is een no-brainer-je moet ervoor zorgen dat de twee systemen daadwerkelijk met elkaar praten en dat alle gegevens zonder problemen kunnen worden overgedragen. Als deze systemen niet compatibel zijn, moet je een ander alternatief of een andere leverancier zoeken.
V2: Kunnen we eenvoudig aanmaningsstrategieën aanpassen voor verschillende segmenten?
Het heeft geen zin om te investeren in cloud-native incassosoftware als je niet de vrijheid hebt om aanmaningsstrategieën op maat te maken of er geen volledige controle over hebt. Ga op zoek naar tools waarmee je je aanpak voor elk segment kunt aanpassen. Dit zal de beste resultaten opleveren, omdat je je strategieën kunt aanpassen aan het gedrag en de voorkeuren van elke individuele klant.
V3: Werkt de software met een groot aantal betalingsproviders?
Je moet het klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om je terug te betalen. Dit betekent dat je verschillende betalingsmogelijkheden moet aanbieden via verschillende partners, of het nu gaat om eenvoudige creditcard-/debetkaarttransacties, afbetalingsregelingen of andere online betalingsproviders (zoals PayPal).
V4: Heeft de leverancier een volledig beveiligingsprotocol?
We creëren meer gegevens dan ooit tevoren en er zijn nog nooit zulke grote risico's aan verbonden geweest. Financiële instellingen moeten samenwerken met leveranciers van incassomanagementsoftware die gegevensbeveiliging centraal stellen bij alles wat ze doen. Zorg ervoor dat uw leverancier een volledig gegevensbeveiligingsprotocol heeft, anders loopt u het risico waardevolle en gevoelige klantgegevens te verliezen.
V5: Biedt het no-code mogelijkheden?
Met de no-code-functionaliteit kunnen incassomedewerkers zelf aanmaningsberichten op maat ontwerpen en de benodigde wijzigingen direct doorvoeren. Dit zal uw algemene incassoprestaties en inningspercentage optimaliseren.
V6: Is terugbetaling via selfservice mogelijk?
Consumenten willen zeggenschap over hun procedures - vooral als het om hun eigen financiën gaat. Door self-service landingspagina's voor terugbetaling aan te bieden, kunnen klanten met betalingsachterstanden controle nemen over hun eigen schuld. Ze kunnen zelf bepalen wanneer ze betalen, hoeveel ze terugbetalen en of ze een afbetalingsplan willen opzetten. Dit vergroot de kans dat ze het aanmaningsproces in gang zetten.
V7: Is dit een alles-in-één platform?
Met alles-in-één platforms kun je je hele incasso-operatie vanaf één plek beheren. Niet alleen maken verschillende tools het moeilijker voor agenten om prestaties uit het verleden te zien, belangrijke resultaten te analyseren en betere benaderingen voor de toekomst te bedenken, maar je kunt ook ontdekken dat andere tools helemaal niet integreren met je legacysysteem. Financiële instellingen hebben daarom een incassosoftware nodig die gegevens van verschillende platforms integreert op één plek.
Er is geen tijd te verliezen
Een paar jaar geleden merkte Justin Trudeau op: "Het tempo van de veranderingen is nog nooit zo hoog geweest, maar het zal ook nooit meer zo laag zijn". Financiële instellingen worstelen met een complexe reeks uitdagingen: toenemende verwachtingen van de consument, de opkomende dreiging van innovatieve FinTechs, gedragsveranderingen van klanten als gevolg van de COVID-pandemie en de opkomst van een digital-first maatschappij.
En zoals de zaken er nu voor staan, bestrijden ze deze uitdagingen met één hand op de rug. Legacy-systemen remmen financiële instellingen af en schaden hun vermogen om veilige en bevredigende klantervaringen te bieden. Financiële instellingen moeten de kracht van cloud-native software benutten om op zijn minst gelijke tred te houden met hun technologisch meer geavanceerde concurrenten.
Voor meer informatie over receeve's toekomstbestendige, cloud-native oplossing voor collectiebeheer, praat vandaag nog met een lid van ons team.
