Podcast Épisode 1 : Défis organisationnels et transformation numérique dans les collections.
Notre premier invité, Stephan Schuller, et Paul Jozefak, cofondateur et directeur général de receeve , en discutent :
- Les défis organisationnels de la transformation numérique dans le secteur des collections et comment les surmonter.
- Comment les services bancaires et de recouvrement des pays européens peuvent-ils s'adapter aux nouvelles technologies et améliorer le processus de recouvrement des créances et, par conséquent, augmenter la valeur de la durée de vie des clients (CLV).
- L'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle, les logiciels sans code et le libre-service contribuent à la valeur ajoutée des clients, mais c'est vraiment l'expérience humaine qui est nécessaire. Une utilisation intelligente de la segmentation des clients et une meilleure utilisation de l'analyse des données dans le recouvrement devraient permettre d'orienter les bons clients vers le bon processus et d'obtenir de meilleurs résultats globaux pour les clients.
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À propos de Stephan Schuller
Stephan est l'ancien directeur général et responsable du recouvrement et de la gestion de portefeuille chez Pactum collections gmbh (Ferratum Group) à Hambourg, en Allemagne. Stephan a plus de vingt ans d'expérience dans les domaines de la gestion des risques, de la gestion des actifs, de l'investissement en détresse, de l'entretien, des faillites et du recouvrement de créances. Il est facile de dire que Stephan est un expert absolu dans le secteur et nous sommes très heureux de l'avoir comme invité dans l'émission.
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