En el segundo de una serie de seminarios web de receeve en los que se aborda el cambiante panorama financiero y su impacto en los prestamistas y los clientes, Susan Rann, directora general de Paylink Solutions, y Nasdeep Purewal Purewa, director de crédito de Mondu, ofrecen ideas clave del sector, consejos para los prestamistas y mucho más.
Presentado por la vicepresidenta de producto de Receee, Adriana Ellice-Flint, el debate describe las metodologías de mejores prácticas para atender a los clientes vulnerables, las herramientas de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente y las ventajas comerciales de adoptar las herramientas adecuadas de gestión de cobros.
Consideraciones clave para la gestión del riesgo
- Evaluar el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo es esencial para identificar las vulnerabilidades a lo largo del recorrido del crédito
- El acceso a información precisa y actualizada permite a los prestamistas desarrollar enfoques informados para la gestión de los clientes morosos
- Se necesitan herramientas robustas para aprovechar adecuadamente los grandes volúmenes de datos y automatizar los procesos con eficiencia
- Los datos, los sistemas y las personas son los tres componentes esenciales necesarios para hacer posible las estrategias de préstamo y cobro centradas en el cliente
- Orientar a los clientes con dificultades presupuestarias hacia fuentes de mejora de los ingresos y de reducción de los gastos generales cotidianos (como los costes de energía y servicios públicos) puede evitar el aumento de la vulnerabilidad con el tiempo
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